Untuk memenuhi standar Pelayanan Teknik unggulan, berikut beberapa kriteria yang harus dipenuhi oleh setiap organisasi yang menjalankan Pelayanan Teknik. Standar Pelayanan Teknik tersebut meliputi aspek :
| NO | KRITERIA | INDIKATOR |
|---|---|---|
| 7. | SUMBERDAYA MANUSIA | |
| a. Rasio Jumlah Pegawai/Pelanggan | Minimal 1/2.000 Pelanggan | |
| b. Rasio Jumlah Penyulang/Pegawai | Minimal 2 Penyulang/ Pegawai | |
| c. Shift Petugas YANTEK | Pilih salah satu : | |
| 1. 2 Kali Shift | ||
| 2. 3 Kali Shift tanpa istirahat | ||
| 3. 3 Kali Shift dengan istirahat | ||
| d. Peraturan Pesangon sesuai UU | Tersedia | |
| e. Asuransi Ketenagakerjaan | 1. Tersedia ansuransi Kesehatan | |
| 2. Tersedia Ansuransi Kecelakaan Kerja | ||
| f. Struktur Organisasi | Ketersediaan | |
| 8. | SERVICE LEVEL AGREEMENT | |
| a. Standar Time Respon | Maksimum 45 Menit | |
| 1. Ketersediaan SLA tercantum dalam kontrak | ||
| Ketersediaan SLA tidak tercantum dalam kontrak | ||
| 2. Ada reward pencapaian SLA | ||
| 3. Ada punishment pencapaian SLA | ||
| b. Standar Waktu Pemulihan | Maksimum 3 Jam | |
| 1. Ketersediaan untuk JTM, Trafo, JTR dan SR | ||
| Tercantum dalam kontrak | ||
| Tidak tercantum dalam kontrak | ||
| 2. Ada reward pencapaian SLA | ||
| 3. Ada punishment pencapaian SLA | ||
| c. Pengarsipan waktu terkait | 1. Dilakukan pengarsipan dan pencatatan | |
| 2. Dapat diperoleh dengan cepat saat dibutuhkan | ||
| d. ILP (Integritas) | 1. Ketersediaan laporan hasil call back | |
| 2. Ketersediaan laporan survey kepuasan pelanggan | ||
| khususnya masalah gangguan | ||
| e. Evaluasi SLA | 1. Pelaksanaan | |
| 2. Rutin dilaksanakan | ||
| 9. | ADMINISTRASI YANTEK | |
| a. Buku penampung laporan (log book) | Tersedia dan diisi untuk setiap gangguan | |
| b. Form laporan gangguan (manual) | Tersedia dan diisi secara konsisten | |
| c. Form laporan gangguan (komputer) | Dimanfaatkan dan berfungsi dengan baik | |
| d. Pemahaman ttg pentingnya formulir | Memahami (uji mengapa formulir begitu penting) | |
| e. Bukti LG utk gangguan blm selesai | Pelaksanaan konsisten | |
| 10. | MONITORING DAN STATISTIK | |
| a. Monitoring gangguan Penyulang | 1. Tersedia secara harian | |
| 2. monitoring by email dan SMS broadcast integrasi | ||
| dengan SCADA | ||
| b. SMS broadcast Ggn Penyulang | 1. Tersedia dan terintegrasi dengan SCADA | |
| 2. SMS dimonitor area, rayon dan staf teknik | ||
| c. Ada dan diarsipkan dengan baik | 1. Tersedia statistik gangguan 2 tahun terakhir | |
| 2. Ditampilkan dengan baik | ||
| 3. Detailnya tersedia dan dapat diperoleh dgn cepat | ||
| d. Dibuat secara Periodik dan Konsisten | 1. Periodik | |
| 2. Konsisten | ||
0 komentar: